A crise econômica que abalou o mercado de varejo nos primeiros meses da pandemia de Covid-19 parece estar perdendo força.
O volume de vendas para 2021 no Brasil deve crescer 3,3%, aponta a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).
A análise do varejo foi feita com base na pesquisa Mensal de Comércio (PMC) de março, divulgada no último dia 7 de maio pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Mas os especialistas advertem: para atingir o crescimento previsto, é fundamental que as empresas se adaptem à nova realidade e às novas tecnologias.
A forma de pagamento mudou. O percentual de transações feitas por pessoas físicas em canais digitais aumentou 19% entre os meses de janeiro e abril, com tendência de continuar aumentando.
Para driblar o contágio, as lojas descobriram a vantagem das tecnologias de pagamento touchless (em que não há contato humano). Com o surgimento do PIX, serviço de pagamento instantâneo oferecido pelo Banco Central, diminuiu bastante a resistência das pessoas que ainda tinham receio de utilizar as lojas virtuais por medo de fraudes.
E-commerce mais forte
O e-commerce também mostrou sua força neste novo cenário. Somente no primeiro semestre de 2020, quando o isolamento social levou ao fechamento da maioria das lojas, o comércio eletrônico teve um crescimento de 47%. Segundo uma pesquisa realizada pela empresa DHL, ele deve crescer 17% no Brasil este ano.
Ao migrar para o ambiente digital, além do cuidado em montar um site eficiente, o varejista precisa estar atento aos diversos canais de venda e saber integrá-los para oferecer uma boa experiência de compra aos clientes.
Ao mesmo tempo, precisa investir fortemente na personalização do produto que o consumidor deseja comprar. Uma pesquisa realizada pela Infosys aponta que a customização tem pelo menos algum impacto para 86% dos consumidores. Este é o novo varejo, cheio de oportunidades para as empresas que se adaptarem.
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