O futuro do varejo no Brasil

O cenário do varejo no país mudou, e nada indica que as coisas voltarão a ser como antes. As vendas virtuais chegaram para ficar.

É o que aponta o relatório “O cenário de vendas no Brasil – Edição 2021”, produzido pelo LinkedIn.

O documento, primeiro desde o início da pandemia, detalha a fundo essa transformação e revela a capacidade de adaptação dos profissionais de vendas e suas empresas.

O relatório aponta algumas tendências que definem o futuro das vendas. Separamos algumas:

Vendas virtuais

As vendas virtuais, que já vinham crescendo, evoluíram rapidamente desde o início da pandemia. Cinquenta e um por cento dos clientes no país afirmam que trabalhar remotamente facilitou a tomada de decisão de compra. Com um consumidor cada vez mais conectado, o profissional de vendas precisou dominar os canais online. O desafio das empresas é integrar todos os canais, unindo ambiente online e off-line – é a chamada omnicanalidade.

Tecnologia e confiança

A tecnologia é a resposta para o novo cenário, e a confiança dos vendedores nas mídias sociais serviu como base para esta transição. Quase dois terços (65%) das equipes de vendas no Brasil enfrentaram o desafio da mudança adquirindo novas tecnologias de vendas. E em 2021, 69% das empresas pretendem aumentar seus investimentos em tecnologia.

Consumidores e ideias inovadoras

Os clientes querem ser desafiados por vendedores nos quais confiam. Quando um vendedor é respaldado por uma marca confiável e trabalha garantindo a transparência, a confiança que ele gera e a experiência que possui vêm à tona. Os consumidores querem conhecer novas perspectivas e ideias inovadoras – 67% deles afirmam estar mais propensos a considerar os produtos ou serviços de uma marca se o vendedor desafiar sua maneira de pensar. No entanto, apenas 12% dizem que isso acontece com frequência.

Cliente em 1º Lugar

O cliente precisa estar sempre em primeiro lugar, esta é a chave para construir relacionamentos valiosos. A mudança para as vendas online não prejudicou a percepção do consumidor sobre os vendedores com quem fazem negócios. Pelo contrário, ela até melhorou. Atualmente, quase dois terços (60%) dos clientes brasileiros consideram os vendedores confiáveis, contra 45% antes da pandemia. Isso sinaliza que o profissional de vendas tem algo valioso a oferecer e impacta positivamente sua capacidade de interagir no mundo virtual de vendas.